热烈祝贺香薇妮丝9月全国视频会议圆满成功！

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来源：XWNS 时间：2021-01-05 16:32:21

北京香薇妮丝美容美体有限公司2020年9月中秋国庆双节活动启动大会，9月5日于直播间召开，香薇妮丝全国上下百家门店参与。

会议第一项：章总分享—如何增加顾客的进店率

一、首先要为顾客创造一个良好的环境：
       现在大家消费都在发生变化，从以前的单纯购买上升到体验购买了；当顾客路过你的店铺时，如果你的店铺不干净不整洁，不能够吸引顾客，顾客是很难进门的。

      那么如何能更好的吸引顾客呢？
      这个与店铺的格局、摆放、灯光、以及店面氛围都有一定的关系。整体布局一定要让顾客觉得店面环境干净整洁，让人心情愉悦；同时也可以通过听觉和嗅觉来调节氛围，比如说播放音乐和店面香薰等。

二、注重提升店面工作人员的素质和精神状态，激励工作人员的积极性。
店面人员的仪容仪表及精神状态都很重要，要让顾客感受到我们的专业，而且对待顾客一定要热情。另外服务至上，店面工作人员要积极服务好每一位顾客。

三、通过产品展示吸引顾客。
在前两点准备工作做好的情况下，接下来的核心就是产品质量一定要过硬，同时也要注意陈设产品的造型、款式、产品效果等都能吸引顾客。
然后店面要加大力度选择合适的方式进行宣传。

总之，要做好内部各方面的培训工作，以最好的姿态服务顾客！

会议第二项：齐总分享—线上店铺的经营之道

（1）曝光量：12.45万

（2）访问量：1.03万人

（3）下单量：北京343人+西安31人+廊坊39人，合计413人。

         同比8月上升9%

（4）在线门店：北京23家+西安3家+廊坊1家

（5）交易流水：21939元

（6）星级情况：

        4.5星 7家【回龙观、枣园、西红门、悦景湾、常营、顺义、果园】

        接近 4.5星 6家【良乡、门头沟、三元桥、望京、梨园、马驹桥】

（7）计划9月新增4.5星门店5家，铜牌6家

注重线上店铺运营，让线上店铺与线下门店更好的融合贯穿！

会议第三项：李总分享—如何提升顾客的满意度

在与顾客的沟通过程中首先必须清醒的认识到：顾客是因为满意而付钱的，顾客追求的是充分满意，即要对其选择的产品与服务满意，同时又要对产品或服务购买选择的行为满意。因此，顾客感受的关注和对顾客满意的重视这两点不可缺少，我们要经常换位思考，满足顾客需求。具体有以下几点：

一、提升服务水准

优质的服务是留住顾客最好的方法。因此，门店员工要树立起正确的服务精神，不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系。
同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。门店的服务需要从细节处着手，抓好基础。

二、重视产品质量

门店诚信和产品质量无疑是提高顾客满意度的决定性因素，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的综合实力影响，更显得质量的重要。门店应该以长远的眼光来看待顾客，这一点对门店来说也是很重要的。门店想做好，必须把产品质量放在第一位，过硬的产品质量使用以后明显的效果才是赢得顾客留住顾客的重要因素，失去了品质基础其它一切服务均成为华而不实的水中花镜中月。

三、重视顾客体验
顾客需要的是什么？包括：1、美容师专业的服务专业水平；2、能够兑现承诺；3、能尊重客人；4、能够真正的帮助到顾客等等。顾客的体验与产品的品质、服务人员和服务过程中所运用的流程息息相关。顾客和门店的接触，人是关键，对美容院的印象往往就是接受该美容院人员服务的那一瞬间。“一个微笑”、“一声问候”，是门店对员工最基本的要求。要注重对员工的培训，强化服务现念，使每位员工与每位顾客接触时，都能够把自身那种亲切、平和和友善表现得淋漓尽致。重视第一次接触，从而真正实现对顾客体验的重视。

总之，门店想在日常经营中要满足顾客的需求，要让顾客认同我们的产品和服务，获得超值感受和充分满意，进而提高顾客对我们的满意度。

最后，预祝香薇妮丝所有门店双节活动取得圆满成功！